Conditions générales de vente
Conditions applicables aux commandes en ligne, au retrait en restaurant et à la livraison lorsqu'elle est proposée.
Préambule & identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande de produits alimentaires et de boissons passée sur le site Mam'zelle Pizza, avec retrait en Click & Collect ou livraison lorsqu'elle est proposée.
Les établissements Mam'zelle Pizza de Saint-Pierre, Saint-Leu, Le Tampon et Sainte-Clotilde sont exploités par la SARL STRADA, SIRET 891 381 212 00010.
L'établissement de Saint-Joseph est exploité par GLOBAL PIZZ SARL, 169 rue Raphaël Babet, 97480 Saint-Joseph, SIRET 804 366 339 00018.
Les autres points de vente franchisés ou affiliés, notamment Port Sainte-Marie, sont exploités par leurs propres entités. Le contrat de vente est conclu avec l'entité juridique exploitant le restaurant choisi lors de la commande.
1. Prise de commande
Le client sélectionne son point de vente, les produits souhaités, son panier, puis un créneau de retrait ou de livraison lorsqu'elle est disponible.
Avant validation, un récapitulatif permet de vérifier et corriger la commande. Sa validation implique l'acceptation expresse des présentes conditions.
Les commandes passées via Uber Eats ou une autre plateforme tierce sont également soumises aux conditions de cette plateforme.
2. Tarifs & paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Le règlement peut être effectué en ligne par carte bancaire ou au comptoir par carte bancaire, espèces ou titres-restaurant, sous réserve de leur acceptation par l'établissement.
La livraison est conditionnée au paiement intégral de la commande.
3. Retrait & livraison
En Click & Collect, la commande doit être retirée dans le restaurant sélectionné au créneau choisi.
Un retard du client ne saurait engager la responsabilité du restaurant ni ouvrir droit à remboursement.
Lorsqu'elle est proposée directement par Mam'zelle Pizza, la livraison s'effectue dans la zone et pendant les créneaux indiqués lors de la commande.
4. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux plats préparés.
Toute commande validée est donc ferme, définitive et non remboursable.
5. Vente d'alcool & mineurs
Conformément à l'article L.3342-1 du Code de la santé publique, la vente d'alcool est interdite aux personnes de moins de 18 ans.
En commandant une boisson alcoolisée, le client certifie être majeur. Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait ou de la livraison.
6. Réclamations & service client
Toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison.
Elle peut être envoyée à contact@mamzellepizza.fr ou par courrier à l'établissement concerné ou à SARL STRADA, 16 allée des Manguiers, 97410 Saint-Pierre.
La demande doit préciser le numéro de commande, le point de vente, la date de retrait ou de livraison, et décrire le problème rencontré, avec photographies si nécessaire.
7. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande — nom, prénom, téléphone, adresse e-mail et, le cas échéant, adresse postale — sont utilisées uniquement pour son traitement.
Elles sont transmises aux prestataires techniques directement nécessaires à l'exécution du service. Elles ne sont ni vendues ni cédées.
Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou d'effacement en écrivant à contact@mamzellepizza.fr.
Mise à jour le 2 octobre 2026